メアドしか知らない仕事仲間は8割を超える（私しらべ）。仕事のほとんどはメールで進行していくため（言った言わない防止のためにも有効だし）、メールが使えないとまさに地獄を見ることになる。やばい。さあ、どうする。

トラブルを解決すべく連絡する相手は、メール事業者である。しかし、メールに限らず多くの事業者は顧客対応するにあたり、サイトに（使いものにならない）AIチャットボットを作ってすまそうとする。電話番号が載っていないのだ。あるとしてもサイトから簡単に見つけられないような奥深くに埋めこんであるか、探し当てたとしても全然つながらないか。顧客に対する誠意ってものがまるでない。ただ、事業者にしてみればこの人手不足のなか、ささいなことで電話してくる人が多いとパンクするため、電話番号を奥の方に隠したくなる気持ちもわからんでもない。ううむ、そうか。さあ、どうしよう。

選択肢はふたつ。（1）事業者のサイトから電話番号を掘り起こして、つながらない電話をかけっぱなしにしてとことん待つ。（2）アップルさまにかけてみる。

何度かこのコラムにも登場しているのでご存じの方も多いが、私の愛機はiPhoneである。そして、アップルの電話による顧客サービスは親切丁寧で、IT音痴にはユートピアのような世界である。そりゃあ、迷う余地なし。すぐに（2）を選択し、アップルさまに連絡だ!　電話をかける。すると、ツーコールでつながる。プロバイダーのトラブルで、iPhoneでもメールができないことを説明すると、電話越しでも笑顔とわかる声で「大丈夫ですよ、ご案内しますね」。たのもしい!　そして、ものの数分で、見事解決してくれた。すごい。円安で値上げだなんだと言われるiPhoneだけれど、それがどうした。その分、私が稼げばいいだけだ。このユートピア、手放すものか。一生、ついていくぞ!

（日本物流新聞2026年8月25日号掲載）