椿本チエインはEAGLYS（イーグリス、東京都渋谷区）との業務提携領域を拡大、自社の知見を用いたAIナレッジベース（生成AIが参照する情報基盤）を構築したうえで、それを活用した「生成AI業務支援ソリューション」を開発する。マテハン事業部の営業、顧客対応、メンテナンス、製造をAIで支援し、業務の効率化や生産性向上を図る考え。両社はこれまで物流領域におけるAI画像認識技術の共同開発を進めてきたが、生成AIの活用でマテハン事業部の中核業務を変革する。

生成AI業務支援ソリューションは、自動的に社内の一次情報を生成AI向けの形式知に変換できる。椿本チエインの業務データをデータベース化し、それをもとに生成AIが参照するナレッジベースをAIが自動で構築。社内の一次情報を活用した業務特化型AIエージェントと品質評価AIが、現場が使えるレベルで高精度に出力する。

メンテナンスでは過去の知見をAIが学習して属人化を解消し、トラブル復旧を早める。営業では提案資料を自動生成する。製造ではAIが過去の生産データから最適な生産・段取りスケジュールを導き、リードタイム短縮と在庫圧縮を行う想定。

（日本物流新聞2026年1月25日号掲載）